Как позвонить оператору МТС напрямую бесплатно с мобильного телефона

Автор: | 18.11.2016

«Мобильные ТелеСистемы» — лидирующий в России и СНГ сотовый провайдер, база которого насчитывает более 100 млн подключений по всему миру. Компания также оказывает телеком- и финансовые услуги (ШПД, ТВ и телефония, MTS-банк), имеет собственный интернет-магазин.kak-pozvonit-operatoru-mts-napryamuyu

Для пользователей всех своих продуктов МТС ввел единый номер контактного центра. С одной стороны, это упрощает процедуру обслуживания, с другой, — создает огромные очереди из входящих звонков на «горячую линию».

Как связаться с консультантом, минуя автоответчик, бесплатно и без длительного ожидания?

Как позвонить оператору МТС напрямую бесплатно с мобильного телефона

Существует 2 нетарифицируемых способа позвонить в call-центр «Мобильных ТелеСистем» со смартфона:

  • по короткому номеру 0890. Он действует только для действующих клиентов по всей стране, в том числе находящихся во внутрироссийском роуминге, а также в сетях MTS-Украина и MTS-Беларусь ;
  • по телефону 8(800)250-08-90 со специалистом call-центра может связаться владелец сим-карты любого провайдера (Мегафон, Билайн, Теле2 и др.).

После соединения абонент попадает на автоответчик и должен выбрать из предложенных вариантов: консультацию по услугам сотовой связи, ШПД и домашнего телевидения, MTS-банка. После этого его переводят на другой автоинформатор. Таким нехитрым способом компания пытается приучить своих пользователей к самостоятельности, разгрузить сотрудников и рассортировать звонки по проблематике. Переключиться сразу на линию соединения с консультантом можно, нажав цифру «1» в тональном режиме после начала первого автосообщения, затем «0» после перевода на второй.

call-центр

Входящий звонок от абонента попадает в единую очередь и получает свой приоритет. Он формируется автоматически, исходя из количества средств, которые человек тратит на разговоры, интернет и сообщения ежемесячно, и тарифного плана.

Например, при одновременном соединении владелец сим-карты с тарифом «MAXI Top» (с абонентской платой и максимальными пакетами опций) быстрее услышит в трубке голос живого человека, чем пользователь тарифа «Red Energy» (без обязательной платы, дешевые разговоры и смс).

Кроме того, более высокий приоритет получают потенциальные клиенты — те, кто звонит по многоканальному 8(800)250-08-90 с сим-карт других провайдеров. Это небольшая хитрость, позволяющая заметно сократить период ожидания ответа консультанта.

Обслуживание организаций и VIP-персон

Корпоративные и VIP-клиенты используют отдельный номер call-центра — 8(800)250-09-90 (короткий 0990 для звонков с сим-карты провайдера).

Он доступен для:

  • частных лиц, чьи расходы на связь за последние 3 месяца в сумме превышают 5 тыс. руб., или владельцев сим-карт с тарифом «Ultra»;
  • представителей организации, ИП, которые отвечают за внутреннюю корпоративную связь (их ФИО должны быть прописаны в контракте).

Такие звонки попадают не в общую очередь, а в отдел по работе с ключевыми клиентами, к самым высококвалифицированным сотрудникам. Зачастую консультант после непродолжительной беседы связывает абонента с его персональным менеджером.

Обслуживание организаций и VIP-персон

Как и в обычном случае, сперва начинает говорить автоинформатор. Звонивший должен выбрать «1», затем «0». Время ожидания на линии составляет не более минуты.

Вызовы, поступившие от других лиц и тех, кто пользуется корпоративной сим-картой, но не является официальным представителем организации, переводятся в общую очередь и ожидают ответа наравне со всеми.

Как дозвониться до справочной в роуминге

Связаться с центром обслуживания из роуминга можно по телефону +7(495)766-01-66. Префикс «+7» — международный код России; его необходимо набирать именно так, не заменяя привычным «8». Звонок доступен из других стран и регионов РФ, в которых нет покрытия (некоторые районы Пермского края, Республики Крым и др).

Для ключевых клиентов (корпоративных и VIP) действует номер +7(495)766-00-01. По нему соединение со специалистом происходит практически мгновенно, не тарифицируется.

Перед тем, как позвонить оператору МТС напрямую бесплатно с мобильного из-за границы, следует убедиться, что на sim-карте подключены «Международный и национальный роуминг», «Международный доступ» или их лайт-версии.

Они позволяют совершать и принимать вызовы, отправлять сообщения и пользоваться интернетом в сети провайдеров-партнеров компании там, где ее собственного покрытия нет. Если регистрация в другой сети не проходит автоматически, необходимо вручную выполнить поиск через меню устройства.

позвонить оператору

Москвичи и зарегистрированные в Московской области могут позвонить в справочную службу через интернет-сервис MTSConnect. Для этого нужно скачать и установить приложение на смартфон с ОС Android или iOS и зарегистрироваться. Вызов будет доступен везде, где есть Wi-Fi. Из роуминга необходимо набирать +7(495)766-01-66. Дополнительные опции не требуют подключения.

Интернет-звонки в call-центр из других приложений (Skype, Viber Out и т. д.) также возможны по всему миру, но будут тарифицироваться согласно прайсу сервисов.

Какие услуги предоставляет специалист call-центра

Специалисты справочно-информационной службы предоставляют широкий набор услуг:

  • консультации по вопросам сотовой связи, подключение или отключение опций (кроме детализированных отчетов и счетов, расторжения или заключения договоров, замены сим-карты и некоторых других, требующих личной идентификации человека);
  • решение технических и финансовых вопросов (списание денег с лицевого счета, тарификация, невозможность пользоваться сервисами и т. д.);
  • блокировка или разблокировка (за исключением окончательного закрытия — расторжения договора);
  • получение PIN- и PUK-кодов и другое.

По телефону можно оставить жалобу, заявление на перерасчет средств, пожелания или рекомендации. Перед консультацией оператор проведет идентификацию звонящего: попросит назвать ФИО, кодовое слово или данные паспорта. По регламенту, на решение одного вопроса отводится не более 15 минут. Если проблема сложная, разговор переводится на другого сотрудника (в техподдержку, например), либо формируется запрос в отдел по работе с претензиями.

МТС постоянно работает над улучшением качества клиентского обслуживания, в том числе открывая новые салоны и пункты. Были даже попытки открыть оперативную, но платную службу поддержки (по аналогии с западными фирмами, в наших реалиях такая практика не прижилась).

Тем не менее, недоработки сервиса налицо: по многочисленным критическим отзывам, решить проблему через оператора оказывается проще, чем элементарно дождаться его ответа. Знающие люди рекомендуют звонить по «горячей линии» в периоды минимальной нагрузки на контактные центры: по утрам или ночью. В это время ожидание редко длится более 3–5 минут.

Как позвонить оператору МТС напрямую бесплатно с мобильного телефона: 6 комментариев

  1. Анюта

    Короткий номер 0890 пригодится всем абонентам МТС. Часто возникает тот или иной вопрос, и тогда нужно точно знать как позвонить оператору мтс напрямую бесплатно с мобильного телефона.

  2. Людмила

    Дозвониться невозможно! Прождала 25 минут и отключилась. Мне все вещали —время ожидания более 10 минут. И это в 9.20 утра. Безобразие! Да и связь ваша не ахти.

  3. Елена

    Целый час слушала музыку, а голос оператора так и не услышала! Ужас какой-то ,а не обслуживание!!!

  4. Ольга

    не могу дозвониться 3 день. Это кошмар, не возможно получить консультацию

  5. Татьяна Валентиновна

    Вот и я сейчас прождала длительное время…Зачем мне такой оператор? Невозможно получить обыкновенную справку..Наверно буду менять оператора..Тем более сейчас есть выбор!

  6. Вера

    «»Супер-оператор»»»- ждала 15 минут, слушая рекламу и музыку, а когда оператор Раиса взяла наконец-то трубку, то заявила, что меня ей плохо слышно и отключилась. И это неоднократно. Ну и обслуживание…

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.